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      I T 外包综述:
      I T外包是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商,来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略,以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术,可以使企业获得高质量的IT服务,更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。
      服务内容:
      ◆系统初始检查及标准化
      对设备进行全面检查,缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间,同时还可以鉴定潜在的资源安全性,并排除不稳定性和漏洞。
      ◆系统例行巡检
      定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少?;奔涞哪康?。
      ◆硬件故障解决
      当设备硬件出现故障时,将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该设备在厂商的保修范围内,不但负责故障报修,而且免费到维修站取送设备。
      ◆软件系统支持
      办公环境中最容易出现故障的就是软件系统,当系统出现运行缓慢、报错等现象时,我们将负责调试、修复或重新安装,以确保系统运行在最优状态。
      ◆防病毒系统的支持
      针对日趋严重的网络病毒的威胁,提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。
      ◆网络系统的支持
      针对客户网络系统的连通性提供支持和服务,从而保证企业网络通畅。
      ◆系统扩容和升级
      随着客户业务的蓬勃发展,其IT架构也要随之改变、IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求,制定IT扩容和升级方案。

      服务方式:
      ◆定期检测维护
      采用人员巡检和固定客户代表的形式,与客户保持接触,保障服务响应的及时性。
      ◆外派工程师驻员
      专业的工程师提供技术服务,满足公司规模较大,但又不想设立专门的IT部门。
      ◆应急上门服务
      响应速度为2小时内到达现场、偏远区域以内3-5小时内到达现场。
      ◆Internet远程维护/管理
      使用专门工具直接连接客户网络,远程维护。
      ◆热线电话支持
      为签约客户提供电话技术支持及系统问题的分析。
      ◆电子邮件支持
      疑难问题解析、资料提供等。
      ◆在线桌面支持系统
      为签约客户提供在线服务呼叫、知识库、IT资源库等。

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